从西北黄土高原到岭南热土，从校园学子到地铁站务员，姚婷——这位陕西机电职业技术学院2024届铁道交通运营管理专业毕业生，用两年时间在广州地铁的站台上交出了一份亮眼的青春答卷。

做城市轨道的“稳定锚”。“道钉虽小，锁住安全；站台虽窄，承载平安。”这是姚婷的工作信条。每天提前一小时到岗，是她雷打不动的习惯。检查售票机、排查闸机故障、调试扶梯运行，将隐患消除在乘客到来之前。2024年国庆期间，她凭借数据分析精准预测客流，创新设置分流方案，保障了40万人次大客流的平安有序。一次早高峰，乘客王先生遗失了重要文件。姚婷立即启动多岗联动机制，仅用10分钟就在换乘车厢找回失物。这样的暖心故事在她身上屡见不鲜。更令人称道的是她的应急能力。2024年12月早高峰，屏蔽门突发故障，她30秒内完成处置——手动解锁、引导分流、联动汇报，一气呵成。这闪电速度源于平日千百次的演练，更是责任意识的最佳体现。

做极致服务的“精进者”。姚婷有着自己的“三精法则”：业务精通、服务精心、躬行精业。面对跨年夜38万客流的考验，她连续奋战12小时，步数4.2万，指挥分流百余次，最终实现零事故、零投诉。她将7页应急预案压缩成一张流程图，演练效率提升50%；总结的“姚婷服务法”在全站推广后，乘客投诉率显著下降。工作之余，她考入广州交通大学继续深造，用理论破解现场难题。从帮扶特需乘客到管理安全档案，从药品清点到员工培训，她把“匠心”融入每个细节。

做多维发展的“追光者”。赛场上的“钢铁后卫”、镜头后的“隐形冠军”——姚婷在多个领域绽放光彩。2025年，她代表公司参加篮球赛，助力团队夺得冠军；在技能比武中，她作为唯一站务系列拍摄专员，制作的教学素材成为集团范本。

做基层坚守的“螺丝钉”。日均3万步，两年服务超百万人次，帮扶重点乘客1.2万人次，应急处置百余起，乘客满意度达99.8%——这些数字背后，是她对"螺丝钉精神"的最好诠释。

从母校的"火车头精神"到广州地铁的暖心服务，姚婷用行动证明：最平凡的岗位，也能成为照亮千万人旅途的星辰。这位"轨道玫瑰"正在南国热土上，书写着新时代铁道学子的精彩篇章。

【文：王佳媛 编辑：李帅 审核：张新蕾】